Melhora atendimento em bancos

O índice de qualidade de atendimento de bancos e plataformas evoluiu positivamente, com 1.23%, em março de 2022, tendo como base o mesmo mês do ano passado. Os bancos tiveram aumento de 0.46%, enquanto as plataformas de 1.76%, sendo que Itaú e Modalmais foram os mais bem avaliados nessas categorias. Os dados fazem parte de pesquisa divulgada pelo FGVcef – Centro de Estudos em Finanças da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, em parceria com a Toluna, realizada entre 4 e 6 de abril, com 500 respostas completas do questionário.

Os bancos apresentaram evolução negativa nos critérios eficiência, disponibilidade, realização e responsabilidade com destaque para disponibilidade com evolução negativa de -3.50%. As plataformas apresentaram evolução negativa apenas no critério responsabilidade, com todos os outros com evolução positiva. O destaque fica por conta do critério privacidade com evolução positiva de 3.41%.