Prêmio Latam 2023 confirma e consolida sua relevância como reconhecimento internacional   Conjunto de cases deste ano apontaram para a tendência cada vez maior das iniciativas e projetos voltados para a centralidade absoluta nos interesses e anseios dos clientes em todos o...

Ainda dá tempo de participar do Global CX Forum Fest

Estamos comemorando 27 anos consecutivos com esta experiência única, pensada para reunir a indústria de Customer Experience, Contact Centers e Áreas de Interação com o Cliente, onde você poderá fortalecer sua rede de contatos, fazer networking e ...

Prêmio Latam 2022 foi entregue na Argentina, em junho

No dia 9 de junho, em Buenos Aires, Argentina, durante o CRIC Fest, foi entregue o prêmio aos vencedores da "11ª Edição do Prêmio LATAM 2022 para as Melhores Organizações de Interação com Clientes" que a ALOIC premia anualmente. ...

Abai anuncia aquisição da Parla!

A Abai, empresa espanhola de serviços terceirizados de processos de negócios (BPO), anunciou sua entrada no país ao efetivar a compra da brasileira Parla! Contact Center. “Com experiência consolidada no mercado brasileiro, a empresa adquirida em São Paulo pe...

Melhora atendimento em bancos

O índice de qualidade de atendimento de bancos e plataformas evoluiu positivamente, com 1.23%, em março de 2022, tendo como base o mesmo mês do ano passado. Os bancos tiveram aumento de 0.46%, enquanto as plataformas de 1.76%, sendo que Itaú e Modalmais foram os mais bem...