Premio Latam 2023 confirma y consolida su relevancia como reconocimiento internacional El conjunto de casos de este año señaló la tendencia creciente de iniciativas y proyectos dirigidos a la centralidad absoluta en los intereses y deseos de los clientes en todos los sector...

Todavía hay tiempo para participar en el Global CX Forum Fest

Festejamos 27 años consecutivos con esta experiencia única, diseñada para reunir a la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, donde podrás fortalecer tu red de contactos, hacer networking y conocer las estr...

Prémio Latam 2022 fue entregado en Argentina, en junio

En 9 de Junio, en Buenos Aires, Argentina, durante el CRIC Fest se hizo entrega de los reconocimientos a los Ganadores de la “11° Edición del Premio LATAM 2022 a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” que cada año otorga la ALOIC y que en ...

Abai anuncia aquisição da Parla!

A Abai, empresa espanhola de serviços terceirizados de processos de negócios (BPO), anunciou sua entrada no país ao efetivar a compra da brasileira Parla! Contact Center. “Com experiência consolidada no mercado brasileiro, a empresa adquirida em São Paulo pe...

Melhora atendimento em bancos

O índice de qualidade de atendimento de bancos e plataformas evoluiu positivamente, com 1.23%, em março de 2022, tendo como base o mesmo mês do ano passado. Os bancos tiveram aumento de 0.46%, enquanto as plataformas de 1.76%, sendo que Itaú e Modalmais foram os mais bem...