Así se vivieron los Premios LATAM 2025 en Cartagena: innovación, confianza y talento marcaron el futuro del CX en América Latina

● Más de 1.200 asistentes participaron en el evento, que contó con la presencia de líderes globales como Doug Lipp (Disney), Jeff Hancock (Stanford), María Belón, Sobreviviente del Tsunami más devastador del siglo XXI, inspiró la película ...

Premio Latam 2023 confirma y consolida su relevancia como reconocimiento internacional El conjunto de casos de este año señaló la tendencia creciente de iniciativas y proyectos dirigidos a la centralidad absoluta en los intereses y deseos de los clientes en todos los sector...

Todavía hay tiempo para participar en el Global CX Forum Fest

Festejamos 27 años consecutivos con esta experiencia única, diseñada para reunir a la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, donde podrás fortalecer tu red de contactos, hacer networking y conocer las estr...

Prémio Latam 2022 fue entregado en Argentina, en junio

En 9 de Junio, en Buenos Aires, Argentina, durante el CRIC Fest se hizo entrega de los reconocimientos a los Ganadores de la “11° Edición del Premio LATAM 2022 a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” que cada año otorga la ALOIC y que en ...

Abai anuncia aquisição da Parla!

A Abai, empresa espanhola de serviços terceirizados de processos de negócios (BPO), anunciou sua entrada no país ao efetivar a compra da brasileira Parla! Contact Center. “Com experiência consolidada no mercado brasileiro, a empresa adquirida em São Paulo pe...

Melhora atendimento em bancos

O índice de qualidade de atendimento de bancos e plataformas evoluiu positivamente, com 1.23%, em março de 2022, tendo como base o mesmo mês do ano passado. Os bancos tiveram aumento de 0.46%, enquanto as plataformas de 1.76%, sendo que Itaú e Modalmais foram os mais bem...