Excelencia e Innovación de Banco Bmg en la Experiencia del Cliente

Bienvenidos a una nueva entrega de nuestras entrevistas exclusivas de ALOIC, donde nos adentramos en las estrategias y visiones que definen a los líderes de la industria. En esta ocasión, tenemos el placer de conversar con Fábio Magalhães de Banco Bmg, una institución reconocida por su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. 

Banco Bmg, pionero en la oferta de crédito consignado y líder en la democratización de las soluciones financieras en Brasil, ha logrado destacarse no solo por sus productos y servicios modernos, sino también por su enfoque único en la experiencia del cliente. 

En esta entrevista exploraremos el enfoque central que llevó a Banco Bmg a ganar en la categoría de Experiencia del Cliente del Premio LATAM 2023, así como sus perspectivas y consejos sobre cómo enfrentar los desafíos actuales y futuros de la industria. Descubra cómo este banco está redefiniendo la banca y dejando una marca imborrable en el corazón de sus clientes.

¿Cuál fue el enfoque central de su estrategia en Experiencia del Cliente que los llevó a ganar en esta categoría?

Nuestra estrategia se centra en el empoderamiento y autonomía de nuestro servicio. El enfoque está en resolver el problema del cliente con agilidad y transparencia.

En un mundo en constante cambio, ¿cómo se mantienen actualizados para seguir proporcionando experiencias excepcionales a sus clientes?

En un mundo en constante cambio, Bmg está atento al perfil de sus clientes, lo que significa que nunca perdemos el foco en nuestro bien más grande. Además, realizamos constantes estudios de mercado, evaluando nuevas técnicas operativas y, finalmente, encuestas de satisfacción que tienen como objetivo medir el éxito de lo implementado.

¿Cuáles son los desafíos más importantes que enfrenta la industria en cuanto a la experiencia del cliente, desde su perspectiva?

En este nuevo contexto postpandemia, el consumo, las exigencias y el perfil de los clientes han cambiado. Los clientes ya no se conforman con lo simple, sino que buscan tener la mejor experiencia y quedar encantados con el servicio. La institución que mejor se enfoque en las condiciones de los clientes tendrá una mayor ventaja competitiva.

¿Puede compartir algún consejo para otras organizaciones que buscan mejorar su enfoque en Experiencia del Cliente?

Como consejo, podemos decir que es importante contar con una organización que aplique la escucha activa y comprenda la realidad del mercado. Conocer y adaptarse al cliente es fundamental para alcanzar el éxito.

¿Qué significó para su organización ganar en esta categoría de ALOIC?

Significa que el trabajo realizado está logrando los resultados esperados y que nuestro mayor activo, que es el cliente, está en el centro de las acciones y dirige nuestras estrategias.

¿Cuál considera que es el valor y el beneficio de participar en este tipo de eventos?

A través de eventos como este podemos darnos cuenta de que la estrategia utilizada está logrando los objetivos esperados, y que Bmg está consiguiendo reconocimiento y valor en el mercado. Además, también nos motiva a realizar más acciones y proyectos exitosos donde el cliente siempre está en el centro.