Transformando Talentos en Atento: Una Estrategia Ganadora en Desarrollo Humano

En ALOIC, celebramos a las organizaciones que definen el futuro del BPO con innovación y excelencia. Es un honor presentar una entrevista con el responsable de Atento, reciente ganador en la categoría "Mejor Estrategia de Desarrollo Humano" en los premios LATAM 2023. Atento, líder en América Latina, ha marcado una diferencia significativa en sectores diversos, desde finanzas hasta administración pública, gracias a su enfoque único en la combinación de herramientas digitales y data science. Esta entrevista destaca cómo su estrategia de desarrollo humano ha impulsado no solo el crecimiento de la empresa, sino también el bienestar y la superación de sus colaboradores.

¿Podría compartir con nosotros en qué se basó la estrategia de Desarrollo Humano presentada en este caso de éxito?

Nuestra estrategia se centró en desarrollar habilidades cruzadas ajustadas al perfil de cada persona. Esto implicó potenciar la extroversión en personas introvertidas y viceversa, además de versatilizar a líderes y managers para lograr una mayor efectividad en diversas situaciones.

¿Cuál es el impacto que tuvo esta estrategia en la experiencia del colaborador y en el bienestar de su organización?

Esta estrategia transformó un proyecto inicial de 90 personas en uno de 500, lo que fue aclamado por la superación personal, la competitividad y el desarrollo de habilidades de nuestro equipo.

Según su opinión, ¿cuáles son los desafíos más significativos en la industria en relación con el desarrollo humano, la gestión del talento y la experiencia del colaborador?

El mayor desafío es lograr una real inclusión y versatilidad, no solo en términos físicos o de preferencias personales, sino también en habilidades, potencialidades y conocimientos. El enfoque ideal es desarrollar estrategias personalizadas para cada individuo en lugar de agrupar por perfiles homogéneos.

Si pudiera dar un consejo a aquellas organizaciones que quieren mejorar el desarrollo de sus talentos y el bienestar interno, ¿cuál sería?

Mi consejo sería detenerse a mirar hacia atrás y entender cómo cada uno de nosotros y la misma industria comenzamos. Recordar que nadie nació sabiendo y que fueron el tiempo y las personas quienes nos ayudaron a superarnos. Esto debe convertirse en acciones para todos, buscando superarnos diariamente.

Ganar en la categoría "Mejor Estrategia de Desarrollo Humano" en ALOIC, ¿qué significa para su organización?

Es un reconocimiento a toda la compañía: analistas, managers, asesores, capacitadores, áreas de soporte y todos aquellos que dedican un esfuerzo extra para aprender y mejorar. Es un impulso para continuar por este camino y desafiarnos a lograr aún más.

¿Cuál considera que es el valor y el beneficio de participar en esta clase de eventos?

Participar en estos eventos nos permite evaluar y valorar el aporte de cada uno hacia un bien común, reflejando un impacto positivo tanto en el negocio como en las personas.