| CATEGORÍA | COMPAÑÍA | PAÍS | TROFEO |
| Mejor Estrategia en la Organización | Atento | MX | Oro |
| Emtelco | CO | Plata | |
| Tivit | BR | Bronce | |
| Mejor Administración del Capital Humano | Atento | AR | Oro |
| Net | BR | Plata | |
| Allus | CO | Bronce | |
| Mejor Contribución Tecnologica | Net | BR | Oro |
| American Express | MX | Plata | |
| Call | BR | Bronce | |
| Mejor Operación en Contact Center de Empresa Tercerizadora | Allus | CO | Oro |
| Emtelco | CO | Plata | |
| Clienting | AR | Bronce | |
| Mejor Operación Contact Center Interno | Netshoes | BR | Oro |
| American Express | MX | Plata | |
| Atento | AR | Bronce | |
| Mejor Estrategia de Multicanal | Gol | BR | Oro |
| Oi – BT Call Center | BR | Plata | |
| Atento | MX | Bronce | |
| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | Emtelco | CO | Oro |
| Home Agent | BR | Plata | |
| Call | BR | Bronce | |
| Mejor Profesional del Año | Artur Tavares – AES Eletropaulo | BR | Oro |
