| CATEGORÍA | COMPAÑÍA | PAÍS | TROFEO |
| Mejor Estrategia en la Organización | Prosa | MX | Oro |
| Atento | CO | Plata | |
| Tivit | BR | Bronce | |
| Mejor Administración del Capital Humano | Atento | CO | Oro |
| BB e Mapfre | BR | Plata | |
| Gol Linhas Aéreas | BR | Bronce | |
| Mejor Contribución Tecnologica | Americas BPS | CO | Oro |
| American Express | MX | Plata | |
| VoxAge | BR | Bronce | |
| Mejor Operación en Contact Center de Empresa Tercerizadora | AllusColombia | CO | Oro |
| Emtelco | CO | Plata | |
| Atento | BR | Bronce | |
| Mejor Operación Contact Center Interno | Best Day | MX | Oro |
| Netshoes | BR | Plata | |
| Samsung | CO | Bronce | |
| Mejor Estrategia de Multicanal | Oi | BR | Oro |
| Banco do Brasil | BR | Plata | |
| Emtelco | CO | Bronce | |
| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | Oi – BT Callcenter | BR | Oro |
| Andes BPO | CO | Plata | |
| Call Tecnologia | BR | Bronce | |
| Mejor Profesional del Año | Maria da Glória de Amaral – Sodexo | BR | Oro |
