| CATEGORÍA | COMPAÑÍA | PAÍS | TROFEO |
| Mejor Estrategia en la Organización | Sodexo – Elogieaki | BR | Oro |
| BestDay | MX | Plata |
| Atento | AR | Bronce |
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| Mejor Estrategia de Ventas | Listen Trust | MX | Oro |
| Acticall / Whirlpool | BR | Plata |
| Oi – Canal Interactivo de Ventas | BR | Bronce |
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| Mejor Estrategia de Cobranza | Allus Colombia | CO | Oro |
| American Express | MX | Plata |
| Oi – URA Ativa | BR | Bronce |
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| Mejor Administración del Capital Humano | Allus Colombia | CO | Oro |
| Telvista | MX | Plata |
| Vector | BR | Bronce |
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| Mejor Contribución Tecnológica | Tecnovoz | AR | Oro |
| Mercado Livre | BR | Plata |
| Telvista | MX | Bronce |
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| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | Toxiclin | BR | Oro |
| Listen Trust | MX | Plata |
| Ventas y Servicios S.A | CO | Bronce |
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| Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | Gobierno del Estado de México | MX | Oro |
| Call Contact Center | BR | Plata |
| Call Contact Center | BR | Bronce |
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| Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | Allus Colombia | CO | Oro |
| Atento | AR | Plata |
| Telvista | MX | Bronce |
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| Mejor Operación Interna | Gas Natural Fenosa | CO | Oro |
| DHL | BR | Plata |
| Alestra | MX | Bronce |
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| Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal | Banco do Brasil | BR | Oro |
| Tim | BR | Plata |
| BeSingular | AR | Bronce |
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| Mejor Profesional del Año | Rodrigo Tavares – Mercado Livre | BR | Oro |
| Marta Isabel Marín – Allus Colombia | CO | Plata |
| Fernando Mora López – Seguros Banamex | MX | Bronce |
