| CATEGORÍA | COMPAÑÍA | PAÍS | TROFEO |
| Mejor Estrategia en Customer Experience | Banorte | MX | Oro |
| Banco BMG | BR | Plata |
| VR Beneficios | BR | Bronce |
|
| Mejor Estrategia de Ventas | Smart NX y DPSP | BR | Oro |
| Concentrix | BR | Plata |
| Grupo Bimbo | MX | Bronce |
|
| Mejor estrategia de cobranza, riesgo y crédito | Konecta | AR | Oro |
| Américas BPS | CO | Plata |
| Cidesa | PY | Bronce |
|
| Mejor estrategia de offshore | Atlantic Quantum Innovations S.A.S | CO | Oro |
| Foundever | BR | Plata |
| Emtelco | CO | Bronce |
|
| Mejor estrategia de desarrollo humano | Recargapay | BR | Oro |
| Telvista | MX | Plata |
| Esmassiva SRL | PY | Bronce |
|
| Mejor estrategia de inclusión y diversidad | Pan American Energy | AR | Oro |
| Foundever | BR | Plata |
| Eset Latinoamerica S.R.L. | AR | Bronce |
|
| Mejor contribución tecnológica | Atento | MX | Oro |
| TIM | BR | Plata |
| WebHelp | CO | Bronce |
|
| Mejor contribución en Responsabilidad Social | Pan American Energy | AR | Oro |
| Outsourcing SAS BIC | CO | Plata |
| Banco del Bajío | MX | Bronce |
|
| Mejor estrategia de operación sector ciudadano | Neoenergia | BR | Oro |
| Atento | AR | Plata |
| Evoltis | AR | Bronce |
|
| Mejor operación de empresa tercerizadora | Telemercado SRL | AR | Oro |
| Konecta | MX | Plata |
| Foundever | BR | Bronce |
|
| Mejor operación interna | Loft | BR | Oro |
| Banco do Brasil SA | BR | Plata |
| Diageo | CO | Bronce |
|
| Mejor estrategia en gestión de bi / data analytics | Apex America | AR | Oro |
| 99 | BR | Plata |
| MRV | BR | Bronce |
|
| Mejor estrategia en customer service | Friboi | BR | Oro |
| Findasense – Grupo Bimbo | MX | Plata |
| Alelo | BR | Bronce |
|
| Mejor estrategia multicanal | Evoltis | AR | Oro |
| Konecta | AR | Plata |
| Digio | BR | Bronce |
|
| Mejor Talento del Año (Ejecutivo) | Edinelson Santos (TED), Director de Atención al cliente, Via S.A | BR | Oro |
| Maria del Pilar Barrios Valencia, Country Manager Intelcia, Intelcia | CO | Plata |
| Carlos Álvarez de la Cadena Togno – Director Centro de Contacto, Banco del Bajío | MX | Bronce |
|
| Mejor Talento del Año | Natalia Gómez Barrera – Vicepresidente de Experiencia del Cliente, Emtelco | CO | Oro |
