| CATEGORÍA | COMPAÑÍA | PAÍS | TROFEO |
| Mejor Estrategia de Ventas | ECD | MX | Oro |
| Findansense | MX | Plata |
| Pluxee Group | BR | Bronce |
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| Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito | Américas BPS | CO | Oro |
| Cogna Educação | BR | Plata |
| Konecta | AR | Bronce |
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| Mejor Estrategia de Desarrollo Humano | Teleperformance | MX | Oro |
| RCI | MX | Plata |
| Konecta | AR | Bronce |
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| Mejor Contribución Tecnológica | Concentrix + WebHelp | CO | Oro |
| Teleperformance | MX | Plata |
| Apex America | AR | Bronce |
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| Mejor Contribución en Responsabilidad Social | emergia | CO | Oro |
| Brasilprev | BR | Plata |
| Apex America | AR | Bronce |
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| Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano | Outsourcing SAS BIC | CO | Oro |
| Telemercado | AR | Plata |
| ENERGISA | BR | Bronce |
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| Mejor Operación de Empresa Tercerizadora | Emtelco | MX | Oro |
| Teleperformance | MX | Plata |
| Konecta | AR | Bronce |
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| Mejor Operación Interna/Inhouse | American Express | MX | Oro |
| TELECENTER PANAMERICANA | CO | Plata |
| Diageo Colombia | CO | Bronce |
| Grupo Casas Bahia | BR | Destaque Especial |
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| Mejor Estrategia en Customer Experience | Outsourcing SAS BIC | CO | Oro |
| WEPARTNER | MX | Plata |
| VR Benefícios | BR | Bronce |
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| Mejor Estrategia Multicanal | BRBots | BR | Oro |
| Emtelco | CO | Plata |
| OI e DialMyApp | BR | Bronce |
| Evoltis | AR | Destaque Especial |
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| Mejor Talento del Año | Amaro Silva (Konecta) | AR | Oro |
| Miguel Yepes Arbeláez (Emtelco) | CO | Plata |
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| Mejor Operación en las Redes Sociales | Emtelco | CO | Oro |
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| Mejor Estrategia de Offshore | Konecta Colombia | CO | Oro |
| Concentrix + Webhelp | BR | Plata |
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| Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad | POSITIVO TECH SERVICES | BR | Oro |
| Apex America | AR | Plata |
| Teleperformance | MX | Bronce |
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| Mejor Estrategia en Gestión de BI / Data Analytics | DHL Express | MX | Oro |
| Américas BPS | CO | Plata |
| Konecta | AR | Bronce |
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| Mejor Estrategia en Customer Service | Seara | BR | Oro |
| Cervepar | PY | Plata |
| Teleperformance | MX | Bronce |
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| Mejor Profesional del Año | Manoella Talavera (Cervepar) | PY | Oro |
| John Santafe (Outsourcing SAS BIC) | CO | Plata |
| Romina Marceletti (Konecta) | AR | Bronce |
