Excelência e Inovação do Banco Bmg na Experiência do Cliente

Bem-vindos a uma nova edição das nossas entrevistas exclusivas da ALOIC, onde exploramos as estratégias e visões que definem os líderes da indústria. Desta vez, temos o prazer de conversar com Fábio Magalhães do Banco Bmg, uma instituição reconhecida pelo seu compromisso com a inovação e a satisfação do cliente.

O Banco Bmg, pioneiro na oferta de empréstimos consignados e líder na democratização das soluções financeiras no Brasil, não apenas se destacou pelos seus produtos e serviços modernos, mas também pelo seu foco único na experiência do cliente.

Nesta entrevista, exploraremos a abordagem central que levou o Banco Bmg a vencer na categoria de Experiência do Cliente do Prêmio LATAM 2023, bem como as suas visões e conselhos sobre como enfrentar os desafios atuais e futuros da indústria. Descubra como este banco está redefinindo a banca e deixando uma marca indelével nos corações dos seus clientes.

Qual foi o foco central da vossa estratégia em Experiência do Cliente que vos levou a vencer nesta categoria?

A nossa estratégia está centrada no empoderamento e na autonomia do nosso serviço. O foco está em resolver o problema do cliente com agilidade e transparência.

Num mundo em constante mudança, como se mantêm atualizados para continuar a proporcionar experiências excepcionais aos vossos clientes?

Num mundo em constante mudança, o Bmg presta atenção ao perfil dos seus clientes, o que significa que nunca perdemos de vista o nosso maior ativo. Além disso, realizamos estudos de mercado constantes, avaliamos novas técnicas operacionais e, por fim, inquéritos de satisfação que visam medir o sucesso do que foi implementado.

Na vossa perspetiva, quais são os desafios mais significativos que a indústria enfrenta no que diz respeito à experiência do cliente?

Neste novo contexto pós-pandemia, o consumo, as exigências e os perfis dos clientes mudaram. Os clientes já não se contentam com o simples; eles procuram ter a melhor experiência e ficar encantados com o serviço. A instituição que melhor se concentra nas condições dos clientes terá uma vantagem competitiva.

Podem partilhar algum conselho para outras organizações que procuram melhorar o seu foco na Experiência do Cliente?

Como conselho, podemos dizer que é importante contar com uma organização que pratique a escuta ativa e compreenda a realidade do mercado. Conhecer e adaptar-se ao cliente é fundamental para alcançar o sucesso.

O que significou para a vossa organização vencer nesta categoria da ALOIC?

Significa que o trabalho que realizamos está a alcançar os resultados esperados e que o nosso ativo mais importante, que é o cliente, está no centro das ações e orienta as nossas estratégias.

Qual é, na vossa opinião, o valor e o benefício de participar em eventos deste tipo?

Através de eventos como este, podemos perceber que a estratégia utilizada está a alcançar os objetivos desejados, e o Bmg está a ganhar reconhecimento e valor no mercado. Além disso, também nos motiva a realizar mais ações e projetos bem-sucedidos, onde o cliente está sempre no centro.