Transformando a Experiência do Cliente no Paraguai: Uma Conversa com Raquel Dentice, Diretora da Evoltis Paraguai

Em uma era marcada pela inovação e transformação digital, a experiência do cliente (CX) tornou-se uma prioridade estratégica para empresas em todo o mundo. A ALOIC teve o privilégio de conversar com uma líder visionária neste campo, Raquel Dentice, Diretora da Evoltis Paraguai e uma defensora do desenvolvimento organizacional e da excelência no atendimento ao cliente. Com uma carreira impressionante que inclui papéis como Diretora no Clube de Executivos do Paraguai e Presidenta da Associação Paraguaia de Centros de Contato & BPO, Raquel compartilha suas percepções sobre o estado atual da indústria, os desafios futuros e o papel vital da aliança com a ALOIC no fortalecimento do setor de Centros de Contato e CX na América Latina. Junte-se a nós nesta jornada reveladora ao coração da experiência do cliente no Paraguai, onde inovação, compromisso e colaboração se entrelaçam para criar um futuro mais promissor para todos.

Para começar, a que se dedica a sua organização, e quais são as principais ações ou projetos que realiza no campo da interação com o cliente e experiência do cliente (CX)?

A Evoltis Paraguai se especializa em serviços de formação e consultoria para fortalecer o desenvolvimento organizacional. Implementamos programas de inovação, experiência do cliente, transformação digital, bem-estar organizacional e gestão de mudanças, adaptados às necessidades de cada empresa. Este ano, destacamos nossa participação no primeiro CX Innovation Day e na 13ª edição do Congresso de Experiência do Cliente e Inovação, eventos-chave para posicionar o Paraguai como um hub de exportação de serviços. Também realizamos a terceira edição do Encontro de CEOs, um espaço exclusivo para líderes do Paraguai, onde se discutiram desafios, inovação e experiências em desenvolvimento organizacional. Além disso, concedemos a oitava edição do CX Innovation Awards, reconhecendo empresas com processos inovadores na interação com clientes, e inauguramos a primeira Escola de Contact Center em conjunto com o Ministério do Trabalho e o SNPP.

Conte-nos sobre as motivações para fazer parte da ALOIC. O que os impulsionou a fomentar essa aliança?

A aliança com a ALOIC nos permite posicionar estrategicamente o Paraguai no âmbito dos centros de contato e exportação de serviços. Valorizamos a troca de melhores práticas e a colaboração durante a pandemia, o que nos ajudou a nos adaptarmos rapidamente às medidas necessárias e considerar o setor de centro de contato e BPO como serviços essenciais. Esta aliança foi crucial para desenvolver a agenda perante o governo, entender as tendências globais e aproveitar oportunidades na América Latina e além. Participar da ALOIC nos permite trocar conhecimentos, tecnologias e fortalecer nossa posição em prêmios regionais, promovendo a excelência e o crescimento sustentado.

Como está a atualidade da indústria e do setor no Paraguai?

O Paraguai enfrenta o desafio de estabelecer acordos comerciais para fortalecer sua posição como fornecedor de serviços de centros de contato, especialmente para o Brasil, dada sua capacidade em português. Estamos trabalhando com o governo para melhorar a competitividade e atratividade do país. O Paraguai já exporta serviços para vários países latino-americanos e europeus e experimenta um crescimento sustentado que o torna atraente para investidores. Continuamos focados no desenvolvimento do talento humano e na formação profissional, incluindo a implementação da primeira escola de centros de contato e colaborações para melhorar a educação e a preparação para o trabalho.

Na sua experiência e trajetória na indústria, quais considera ser os desafios mais significativos que a indústria de Centros de Contato e CX enfrentará no futuro próximo?

Um dos desafios mais significativos é a profissionalização e adaptação ao uso crescente de inteligência artificial e bots. É crucial melhorar nossas habilidades para oferecer um serviço humano superior, focado em ouvir, interpretar e entender claramente as necessidades dos clientes. A formação contínua é vital para manter uma qualidade de serviço que atenda às expectativas cada vez maiores dos clientes. Além disso, é essencial entender como integrar a tecnologia como um aliado para oferecer experiências memoráveis.

Na sua opinião, de que maneira a ALOIC pode ajudar as organizações e profissionais a enfrentar e superar esses desafios futuros na indústria de Centros de Contato e CX na América Latina?

A ALOIC pode ser uma plataforma valiosa oferecendo chaves e tendências sobre a evolução global do setor, facilitando a socialização do conhecimento e as melhores práticas. Deve promover a colaboração entre empresas e líderes, colocando-os em relevância e compartilhando aprendizados. Isso não só melhorará a visibilidade e transcendência dos profissionais na indústria de experiência do cliente e centros de contato, mas também promoverá uma cultura de melhoria contínua e adaptação diante dos desafios futuros.