Transformando Talentos na Atento: Uma Estratégia Vencedora em Desenvolvimento Humano

Na ALOIC, celebramos as organizações que definem o futuro do BPO com inovação e excelência. É uma honra apresentar uma entrevista com o responsável pela Atento, recente vencedor na categoria "Melhor Estratégia de Desenvolvimento Humano" nos prêmios LATAM 2023. Atento, líder na América Latina, fez uma diferença significativa em diversos setores, desde finanças até administração pública, graças à sua abordagem única combinando ferramentas digitais e ciência de dados. Esta entrevista destaca como a estratégia de desenvolvimento humano impulsionou não só o crescimento da empresa, mas também o bem-estar e a superação dos seus colaboradores.

Poderia compartilhar conosco em que se baseou a estratégia de Desenvolvimento Humano apresentada neste caso de sucesso?

Nossa estratégia focou no desenvolvimento de habilidades transversais ajustadas ao perfil de cada pessoa. Isso implicou potencializar a extroversão em indivíduos introvertidos e vice-versa, além de tornar líderes e gerentes mais versáteis para alcançar uma maior eficácia em diversas situações.

Qual foi o impacto desta estratégia na experiência do colaborador e no bem-estar da sua organização?

Esta estratégia transformou um projeto inicial de 90 pessoas em um de 500, o que foi aclamado pelo crescimento pessoal, competitividade e desenvolvimento das habilidades da nossa equipe.

Na sua opinião, quais são os desafios mais significativos na indústria em relação ao desenvolvimento humano, à gestão de talentos e à experiência do colaborador?

O maior desafio é alcançar uma verdadeira inclusão e versatilidade, não apenas em termos físicos ou preferências pessoais, mas também em habilidades, potencialidades e conhecimentos. O enfoque ideal é desenvolver estratégias personalizadas para cada indivíduo em vez de agrupá-los por perfis homogêneos.

Se pudesse dar um conselho às organizações que querem melhorar o desenvolvimento dos seus talentos e o bem-estar interno, qual seria?

Meu conselho seria parar para olhar para trás e entender como cada um de nós e a própria indústria começamos. Lembrar que ninguém nasceu sabendo e que foram o tempo e as pessoas que nos ajudaram a superar desafios. Isso deve se transformar em ações para todos, buscando superar-nos diariamente.

Ganhar na categoria "Melhor Estratégia de Desenvolvimento Humano" na ALOIC, o que significa para a sua organização?

É um reconhecimento para toda a empresa: analistas, gerentes, conselheiros, treinadores, áreas de suporte e todos aqueles que dedicam um esforço extra para aprender e melhorar. É um incentivo para continuar neste caminho e desafiar-nos a alcançar ainda mais.

Qual você considera ser o valor e o benefício de participar de tais eventos?

Participar desses eventos nos permite avaliar e valorizar a contribuição de cada um para um bem comum, refletindo um impacto positivo tanto no negócio quanto nas pessoas.